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400电话的ivr语音导航功能解析

现在移动、联通、电信等客服热线,都设置的语音导航功能,相信大家对此都有了解。当你在拨打400电话的时候,你很可能会听到语音导航功能。简单来说,ivr语音导航功能是比语音彩铃更重要的功能,它不仅可以让你快速找到自己想要联系的部门,更可大大提升企业管理效率。下面我们来简单解读一下400电话的ivr语音导航功能。

400电话ivr语音导航就是一种语音增值业务,它分为前置和后置。前置ivr是指语音先进入ivr处理,相当于有了1个简单的呼叫中心,客户在拨打400号码后能够听到事先录制好的语音,实现自动获取产品或者服务介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求,可以按键转入人工,得到更多服务。

易华通信400电话的ivr语音导航功能与10086的语音导航功能是十分相似,而且更有优势。普通的400电话ivr语音导航大多是设置成类似“业务介绍请按1,业务资讯请按2,......重听请按*号键,”等语音提示,然后你可以点击预定的提示接通对应的客服,由客服解答客户疑问或者返回主菜单,根据提示按其他键转到相关的部门处理,这就是400电话ivr语音导航的功能。这种功能在10086等客服系统中也被广泛应用,很好的满足了企业应对不同客户的来电咨询需求。

400电话的ivr语音导航功能解析

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