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400电话核心功能
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地 址:北京市东燕郊文化大厦A座2915
服务热线:010-51651743
手机:13241781013
网址:http://www.c-400.com
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挂机短信、漏接短信

当客户拨打企业400热线并挂机后,根据拨打情况,如:接通、遇忙、无应答。系统自动识别,根据设置的不同短信内容,及时发送给客户。

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定制彩铃

根据个性化的需求,为企业定制不同类型的欢迎词,带给客户简单、温馨的问候。如:欢迎致电**公司,电话正在接通中,请稍后……

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IVR语音导航

设置语音按键,在客户拨打时,会先听到"您好,欢迎致电XX公司!""XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3,查号请拨0……"语音提示,系统会根据拨打的按键选择,自动将来电转到相应部门。

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通话录音

当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。

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语音信箱

企业在非工作时间或电话全忙时,转有语音信箱为客户服务,并自动记录留言,让企业不会错过任何一条有价值的信息,如:"您好,现在是非工作时间,请在'嘀'声后留言,我们将第一时间与您联系,谢谢!"

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智能分配转接

企业可以根据实际需求设置来电分配转接。可分配"优先接听"、"顺序接听"以及"循环接听",可保证优秀的客服人员优先接到来电,更好的提高工作效率;也可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,如转接不同分管地区和不同管理部门。

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来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。

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工号播报

为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

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中继功能

部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

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黑名单

系统支持用户可自行将不想接听号码或恶意骚扰电话设置为黑名单 ,黑名单号码将不能再次呼入400电话,有效拦截恶意骚扰。

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满意度调查

系统会对每次的通话评价进行记录,在客户挂机前自动向客户播放,如:"满意请按1,不满意请按2……,感谢您的来电,谢谢!"评估结果将自动记录在对应的服务质量上,为企业的监控和管理提供支持。